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Médiation Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. Vous pouvez contacter la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Traitement des commandes Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant leur réception et confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont prises en charge le premier jour ouvré suivant.

Zones de livraison Nous livrons dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et Andorre.

Délais de livraison Les délais de livraison estimés sont de 5 à 10 jours ouvrés pour l'ensemble des zones de livraison proposées, à compter de l'expédition de la commande. (durée totale : 6 à 12 jours ouvrés)

Frais de livraison La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, pour l'ensemble des zones de livraison proposées.

Suivi de commande Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Retards de livraison En cas de retard ou de problème lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse email contact@maisoncervea.com. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

Colis endommagé ou perdu En cas de colis endommagé à la réception ou de perte avérée par le transporteur, veuillez nous contacter immédiatement à contact@maisoncervea.com afin que nous puissions engager les démarches nécessaires.