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Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (soit 76 jours de plus que le délai légal).
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous à contact@maisoncervea.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous répondrons sous 24 heures avec les instructions à suivre.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit être non descellé et non utilisé, retourné dans son emballage d’origine intact et ne présenter aucune trace d’utilisation. Pour des raisons d’hygiène, les produits ayant été utilisés ne pourront pas être acceptés en retour.
Frais de retour
Lorsque votre retour est validé, vous n’avez aucun frais à payer. Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour, et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ou vous indiquons la marche à suivre.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Produit défectueux ou endommagé
En cas de produit défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@maisoncervea.com avec une photo du produit. Nous organiserons un remplacement à nos frais ou un remboursement intégral immédiat.
